以下内容为：家装下午茶1月31日20:00～21:30的在线研讨会内容，分享给大家参考。

疫情当前，家装行业以及家装公司可能面临的挑战

家装下午茶许春阳：大家新年好！今年春节我们遇到了几十年不遇的重大疫情，首先先和大家问候一下，请大家注意好防护，千万不要麻痹大意，未来的一周时间，尽量不出门。

家装下午茶许春阳：8点还没有到，我先用半小时，汇总一下这次疫情的最新信息，分析一下家装行业以及家装公司可能面临的挑战，大家也先思考一下自己的观点。

家装下午茶许春阳：我们关注官方信息，提炼出两点重要信息：

第一、疫情的拐点还没有到来，目前正是疫情斗争的最关键时期；

第二、北京时间1月31日凌晨，世卫组织将新型冠状病毒列为“国际突发公共卫生事件”。

家装下午茶许春阳：湖北省的家装市场首当其冲，现在最重要的事情是和疫情做斗争，开业的重要性肯定要排在阻击疫情之后。这里和湖北省的家装界同行，先说一声，你们辛苦了。疫情一天不解除，湖北省的家装市场就很难恢复正常。

家装下午茶许春阳：先抛出一些问题，供家装公司思考：

1 、大家的上班时间怎么安排？

2 、工地复工的时间怎么安排？

3 、员工工资怎么发？按照什么标准发？

4 、公司有没有湖北籍、武汉籍的员工，如何安排他们的工作？

5 、假如2月10日复工后，公司不幸出现了感染事件，该怎么处理？怎么准备预案？

6 、员工的年终奖年前没有发，计划年后发的，现在怎么办？

7 、公司的资金池水位安排吗？能够支持公司正常运转几个月？

8 、如何处理好和材料商合作伙伴的关系？尤其是年前没有结完账的材料商

9 、非常时期，怎么控制好成本？

10 、上班的行政管理如何应对疫情期间，高密度的办公空间，飞沫污染严重的电梯间、用餐时间必须摘掉口罩，如何防护？

家装下午茶许春阳：先花点时间谈谈疫情对经济的影响：

我们可以直观看到旅游业、餐饮业、交通业、娱乐业、零售行业、会展行业等直接受到了疫情的冲击。房地产行业也一样，不管是新房的交易还是二手房的交易，基本被冰封。

家装下午茶许春阳：家装行业也一样，是直接受到冲击的行业。就上海家装市场来说，已经延续了十几年的新春开年展，齐刷刷的喊停。就往年新春开年展的运营数据看，一般不少于5场大型的新春开年展，几百场中小型的开年活动。就以大型活动计算，装修业主累计到场超过10000户，签单下定近3000单，折算产值近6亿；再加上小型活动的业绩，上海家装市场损失了约10亿的签单金额。

家装下午茶许春阳：往年的元宵节，就是家装公司第二波的营销攻势，打个5折来计算，又损失了5亿。这么来看，上海主要的家装公司2月10日开工时，和去年的差别是，手上少了15亿的订单。

刘广贵：上海是存量房市场，业主不会急了这二个月去装修，个人认为五月份后大批业主装修。

家装下午茶许春阳：提问，2月份能否做活动？

按照眼下的疫情走势看，举办中大型活动，是首先要否决的；如果要举办活动，只有两种选择：

1 、线上活动；

2 、小规模的活动，并且安排好接待业主的时间，最好不要扎堆。

家装下午茶许春阳：@中装联 刘广贵将心比心来看，业主如果不是特别急着用这套房子，肯定是要等疫情结束了再装修。今年春节，本来有亲戚朋友结婚、或者订婚，全部取消了。既然结婚大事都可以改期，装修改期是理所当然的。

家装下午茶许春阳：这里的问题来了，假如5月份才是业主装修的高峰期，那么大量的现金回款就要到5月份，甚至6月份才会到家装公司账上。

空窗期的2月、3月、4月，加上1月份家装公司大多也是开的空车，

不知道家装公司的现金流还好吗？资金池的水位到哪里了？最多可以撑得住几个月时间？

家装下午茶许春阳：再说一下世卫组织的决定，这个决定对大家有什么重大的影响？

昨天晚上，我熬到了3点多，在等一个决定，世界卫生组织会做出什么样的决定。究竟会不会宣布为“国际突发公共卫生事件”。网上说的是“疫区”“疫区国”，这个概念大家不要听，只要关注决定本身。

这个决定意味着，世界上很多国家在接下来的三个月时间里，将控制和中国的接触。比如刚刚看到英国做出了停飞所有航班的决定。

中国的进出口贸易以及成千上万和贸易相关的制造业，将受到重大影响。疫情只要一天没有被控制住，进出口贸易就会持续受影响。

这两点结合起来看，一方面内需受到重大影响，一方面进出口贸易受到重大影响。在疫情期间，重大的基础建设和金融活动势必也会受到影响。国民经济的三驾马车，全部停滞。

疫情，已经不是疫情；牵着的就是国运。

家装下午茶许春阳：现在我们最希望看到的是，成功狙击疫情，取得全面胜利。这样，国内内需经济马上可以启动；世卫组织可以再开临时会议，取消决定，进出口贸易也能恢复正常。

家装下午茶许春阳：回归到家装行业来看，这说明了不仅仅是家装行业老板和员工的收入受到损失了，百行百业的收入都受到或多或少的损失。

装修的老百姓，手上也许有钱，但因为对未来的焦虑和担忧，也许就取消消费了，或者减少消费金额，留更多现金在手。

这对2020年家装行业的整体影响很大。

家装下午茶许春阳：参考2003年非典疫情的全周期时间，我们假设用半年时间来应对新冠疫情的影响。那么2020年的应当一分为二，分为上半年和下半年。

家装公司的渠道变革是当务之急了，如果之前地推渠道是核心渠道，今年恐怕最先受到冲击的就是你了。因为，不论是外部的资源方还是业主，都在有意识的减少人与人的接触。

家装下午茶许春阳：大家很容易想到的替代渠道是线上渠道。我认为，2、3、4月是大家pk线上运营能力的时间，这段时间线上的获客成本，大概率还会上升，因为更多家装公司都涌入了线上渠道。

大家思考一下：因为大家都缺单，都急着想拿到现金流，那么在营销端的竞争pk将是怎样一副景象？

成交时，会采用哪些手段？

这一轮的pk，究竟是良币胜，还是劣币胜？

按照以往的经验，装修业主即使是有过装修经验，毕竟是低频消费，还是容易被促销套路、眼花缭乱的成交套路套住。

低价吸引，低开高走的现象，恐怕不在少数。

疫情给业主造成了第一道伤害，装企将给不少业主第二道伤害。

我们非常不希望看到这样的情况发生。

这次疫情，对中国的影响和意义，比我们想象得要深远。我认为将超过10年，甚至20年的影响。

子房：第三消费周期的去过度包装化，无印良品消费时代会提前完成，优质平价在主流需求里会更容易被接受。装配式的效果被更多人认可。

非理性认知被烫平，当然如春阳所问，那么多中小企业，成本和营收的覆盖，是个最大的问题。

家装下午茶许春阳：你回想一下，多少年了，你和家人的春节是这么过的。

2020 年的春节，将是14亿国人的集体记忆。

2020 年的疫情，也是对14亿国人的一次集体教育和认知迭代。

我分析一下发生哪些改变：

1 、国人对健康和对生命的重视程度将大大提升；

2 、国人对家的重视程度将进一步上升；

3 、国人对信息透明度的要求进一步提升。

信息不透明，信任度缺失，这是家装行业20多年来一直没有解决的问题。信息不透明，信任度缺失，也是医疗行业市场化改制转轨后，一直没有解决的问题。所以才诞生了莆田系医院这样的医疗行业畸形儿。

包括朋友圈里刷屏的，对某红十字会和某慈善总会的普天盖地的质疑声。

这里，信息不透明，信任度缺失，是多么的类似。

公众信任资本，是多么的高昂。

家装下午茶许春阳：2020年的疫情，我们看到了医疗行业的转机，首先在信息透明，及时反映真相上做出了努力；其次，我们看到了医疗工作者的艰苦付出，心中满满的敬意。

我相信，这次疫情结束了，医疗行业的信息透明度和信任度，将大幅提升。

王福森：医疗行业的透明度不会提升，信任度更不会提升@家装下午茶®许春阳

家装下午茶许春阳：今年，也是家装行业改变的一个契机。

过去的十年，大多数家装公司的增长依靠的营销。

新的十年，靠营销忽悠这条路，一定是走不通的。

子房：1、好货不便宜，便宜没好货。2、人人都想找到占便宜的感觉。

家装消费透明度和信任度，也会被倒逼大大提升！家装管家，估计得向置业顾问一样全流程顾问+二次消费入口了。

童铭：危机危机，危险中其实也有好多机会的！大家从朋友圈的变化就可以看到大家朋友圈的演变过程，节前是过年祝福—疫情每天关注—销售推广，这是装企朋友圈的变化，其实线下也在变化，比如小区里下楼活动的人越来越多，除口罩酒精买不到外，水果菜都好买了，比如农村开始陆陆续续有人出门了，比如回程的高速也在堵车了，随着时间的推移，其实这两天会有好多业主与设计师通过线上开始沟通了，大部分人想法，反正要装修，先把方案抓紧搞出来！可能是全民皆兵缘故，老百姓对近期战胜疫情是信心非常大，也不是盲目乐观，可能大家都觉得不会时间太长，有时候信心比黄金更重要！

家装下午茶许春阳：@置家联盟-王福森 医疗行业可能短时间改不了，因为市场机制没有改变，现在有些改善的苗头。

家装下午茶许春阳：我们谈谈家装行业的当下

1 、对施工的直接影响：健康，疾病，管控，施工成本，信息透明度。

2 、业主对装修的认知也会发生改变：通风，空气和水的净化设备，施工工艺的改变，施工工具的改变等。

3 、农民工的改变：从过去对技能的认可，要成为对健康和技能的双认可，并且施工工具要有变化。

@童铭 我们相信疫情一定可以克服的，同时这一周大家一定要注意防护，尽量少出门。

王军：是啊 行业的转折点正是我们这样的新生力量的生存转折点，紧跟大趋势改变，一切从服务出发，不忘初心，不负韶华

家装人该有改变行业的决心

子房：家装的健康芯+装配化工法，家装公司和暖通公司的结合体就是集成商了。家和人体一样，五脏六腑和血管脉络的全生命周期+功能性会被更接受。

家装下午茶许春阳：2020年，口碑运营和线上运营的能力建设，是家装公司的重点。

我们有四大媒体场（主力渠道）

1 、广电大众媒体场：门槛太高，适合大户玩；

2 、网络平台媒体场：越来越贵，会玩的人玩；

3 、自媒体场：懂行的人玩，不懂也要学会着玩；

4 、口碑媒体场：非玩不可。

@子房 暖通，我觉得接下来会被更多消费者接受，因为和身体健康有关，和家人安全有关。不仅仅是舒适这个价值点。

家装下午茶许春阳：关于家装公司的营销，我给予这样的运营理念建议：

家装公司有经营期房的经验，从对业主营销，到业主真正施工，短则半年，长则两年。

我们把疫情造成的施工时间影响延后，类比成期房。

前置营销签单和后端交付分离运营，这样来看待市场。

家装下午茶许春阳：也就是说，2、3、4月份的重点工作是和消费者有效沟通，正常签单是不影响的，也利用好开工前的时间，把设计方案和整体项目方案完善好。

5 月份以后会迎来集中开工，先做好开工的筹备计划。

李阳：

1. 同城线上挺重要的，直播快手这些虽然很热闹，但更多是作为总部的品宣，更有意义。普通经销商怎么做到同城的线上营销，同城互动，挺考验能力的。

2. 怎么抓住疫情结束后，第一批装修的人呢，因为资金这么紧张的情况下，有效订单极其重要，各种展会也是目标客户的收集，有没有其他形式挖掘出第一批客户呢。前期要做的准备工作还是挺多的。

3. 这个寒冬真不容易，广大中小企业和经销商朋友真的辛苦了，终会苦尽甘来，柳暗花明。

家装下午茶许春阳：

这里的经营风险提示：

以前签单了很快就安排施工了，业主没有太多时间再去比较：2020年，业主选择的时间更长，只要没有施工，中途变卦的可能性会大很多。对于营销忽悠型的装企，这绝对不是好消息，即使签了很多单，未来开工前也有可能退单；对于交付基本功扎实的装企，这是一个机会，继续做好施工，做好服务，沉淀业主口碑。

家装下午茶许春阳：回顾一下之前提出的问题

关于上班时间，大部分装企都遵守国家的规定，2月10号复工。

工地复工的时间，各个装企根据自己的情况安排，2月中旬左右。

童铭：困难时期想起来要勒紧腰带过日子，房租人员？节约费用，哪些需要砍掉？哪些人可以优化一下，4个人的事可不可以2人去干？原来磨蹭的情面子不合适的是不是要抓紧砍了！

同时在非常时期又有哪些利润增长点？建材家电家具软装？

还有就是刚才许总讲的，线上推广会是未来主要渠道，这个线上不一定是要花钱买流量的那种，这个价格离谱，更多的是发动全员的私域流量！

可能是我经历过的原因，回头想想，我们一大半费用是浪费的！

子房：是的，暖通这功能，尤其是新风系统会被更多人认可。获客的延期像是售楼的期房，蓄客和置业顾问全流程沟通变重要。

家装下午茶许春阳：关于员工工资怎么发？

我问了一些家装公司，答复的是正常发放

非常时期，稳定军心很重要。同时，公司承担了相关成本，员工也应为公司做出贡献。公司是一条船，大家同舟共济，共克时艰。

王军：@童铭 童总总结也是警钟 复盘去年一年我自己的小团队也有5%的是可以把控的给浪费掉了。

家装下午茶许春阳：家装公司暂时不要开线下大规模的管理会议，因为浙江刚发生一例，30人开会11人感染。

今天是初七，往年正常情况，已经复工。建议家装公司马上开启在家办公模式，发动管理层和骨干群策群力，先做管理建设和业务准备工作。

公司如果有湖北籍或武汉籍的员工，保险起见，2月份先安排在家办公，先不要安排回公司上班，工资正常发放（绩效考核标准协商制定）。

童铭：@家装下午茶®许春阳 2月10号复工，如果疫情控制去了，接下来的两周黄金周，两周要决定一上半年了！记得02年非典刚结束的那会，销售业绩井喷，大家都憋着！有几个朋友公司原来都是计划初三四的大型活动！

赖利东：这次疫情对各位的影响有大有小，但也反观出之前发展这么多年也是很脆弱的。经济发展休息半个月到一个月，几乎就可以引发系统风险。前面许总也说，这些年，我们行业的信任基础依然薄弱，如果够稳，这次复工之后依然可以很有信心。03非典后医疗系统有了契机发展完善，这次如果不是前面被耽误，我相信不是现在这样被动。那我们行业的基础机制建设呢？雪崩之时，没有雪花可以避开。所以接下来复工，从心出发，踏实做好本职工作，每一单都用心做好，为行业信任基础添砖加瓦。

家装下午茶许春阳：@童铭 现在还不确定那时对线下活动的限制情况。

现在装企要做的两手准备：

第一、是做好活动方案准备和投放准备的预案。

第二、是做好日常运营和化整为零的小活动预案，

假如复工后，办公室不幸发生感染事件，

那要视情况而定了，2月份凉凉的概率很大。

这是不可抗力

员工的年终奖年前没有发，计划年后发的，现在怎么办？

非常时期，可以协商约定延期，但不能不发。

王福森：建议临时措施，每天员工，测体温两次。

家装下午茶许春阳：如果公司租赁的是国有企业的物业，建议尝试一下申请免除1个月的租金。

徐寅：这次疫情反而是有很大的机遇，接下来关键还是看怎么弯道超车了，旧的经济红利已经耗尽，专业性很重要，生存环境和自然选择

家装下午茶许春阳：装企老板，要对2020年全年的财务预算再审议一遍，分析一下盈亏平衡点的变化，已经安全现金流的时间。

总体上，外部环境给的压力很大。

焦一洋：趁这小十天的时间,可以拉动内部状态，修炼内功，查漏补缺，趁此做一系列内部沟通，相当于一季度的团队建设。等待开仓放粮。小小拙见~

家装下午茶许春阳：2020年的方针：第一、保证活着；第二、争取实现盈利。修炼内功。今天的我先分享这些内容，希望对大家有些帮助。